E-ticaret sitenizi ziyaret edip herhangi bir ürün satın almadan veya sepetini hazırlayıp siparişi başarıyla tamamlamayan kullanıcılara yeniden ulaşmanızı sağlayan reklam stratejisine “Retargeting” yani “Yeniden hedefleme” diyoruz. “Retargeting nedir?” sorusuna kısaca cevap verdikten sonra bu yazıda dünya üzerinde en çok kullanıcıya sahip sosyal medya platformu Facebook’ta nasıl yeniden hedeflenmiş reklam gösterimi sağlayıp gelirlerinizi arttırabileceğinizden bahsedeceğim.
Ama konuya girmeden önce bilmeniz gereken bir durum var: Sitenize giren ziyaretçilerin yüzde 96’sı para ödemeye hazır değildir. Gelirler, biraz gezinir ve ardından sekmeyi kapatırlar. Daha da kötüsü bir süre sonra sitenizin adresini unutabilirler bile. Bu yüzden onlara sitenizi yeniden hatırlatmak ve ziyaretçi olmaktan çıkıp müşteriye dönüşmesini sağlamak isteyebilirsiniz. Bunun yolu da Facebook’a retargeting reklam vermekten geçiyor.
İçindekiler
Facebook retargeting nasıl yapılır?
Bir web sitesini ziyaret edip çıktığınızda o siteye ait reklamı Facebook, Google veya Google Adsense reklamları yayınlayan başka mecralarda görmüşlüğünüz vardır illa ki. İşte çoğunlukla e-ticaret ve pazar yeri siteleri tarafından kullanılan bu reklam yöntemine retargeting (yeniden hedefleme) deniyor.
İsminden de anlaşılacağı üzere bu yöntemde siteye bir kere girmiş, gezinmiş ve hatta ürün satın alma aşamasındayken ayrılmış ziyaretçiler hedeflenerek reklamın doğru kişiye ulaştırılması sağlanıyor.
Bu da sitenize giren kişilerin bıraktığı “çerez” bilgileri toplanarak gerçekleştiriliyor. Bu çerezleri değerlendirerek Facebook’a vereceğiniz reklamı sadece belli bir zaman diliminde sitenize girmiş kişiler tarafından görüntülenecek şekilde ayarlayabilmeniz mümkün.
Retargin yöntemini Google Adwords’te de uygulayabilirsiniz. Fakat bu yazıda retargeting için en ideal mecralardan biri olan Facebook’u kullanmayı anlatacağım. Çünkü Facebook 2 milyarı aşkın kullanıcı sayısıyla potansiyel müşteri kitlesini genişletmek için gayet uygun bir mecra.
Son olarak şunu belirtmem gerek: Birazdan anlatacağım yöntemleri uygulayabilmek için bir Facebook Reklam hesabına sahip olmalısınız. Ayrıca Facebook Pixel’e ait kod parçacığının sitenize ekli olması, ziyaretçi eylemlerini de (ödeme yapma, sepete ürün ekleme gibi) takip edebiliyor olması şart. Hazırsanız devam edelim.
Ziyaretçilere doğru kanal üzerinden ulaşın
E-ticaret sitenize giren kullanıcıların büyük çoğunluğu ödeme aşamasına kadar ilerlemez. Ancak ilerleyen bazıları da sepete ürün ekleyip ödeme yapması gereken noktada siteyi terk eder. Bunun sebepleri ise saymakla bitmez: Aynı ürünü daha ucuza bulmuştur, dikkati dağılmıştır, o an kredi kartını bulamamıştır, vesaire vesaire…
Fakat ürünlere gösterilen ilginin satın almaya dönüşmemesinin en büyük sebeplerinden biri, kullanıcının o an mobil cihaz kullanıyor olmasıdır. Nitekim istatistikler insanların masaüstü bilgisayarlar üzerinden satın almaya daha çok eğilimli olduğunu gösteriyor.
Çoğu web sitesi için akıllı telefonlar aracılığıyla gelen tıklanmalar, trafiğin neredeyse yarısını oluşturur. Fakat alışveriş yapan kişilerin sadece 5’te 1’i telefon üzerinden ödeme yaparlar. Bu şunu gösteriyor: Mobil alışveriş oranı sürekli yükseliyor, evet. Fakat satın alma işleminin tamamlanma sıklığı masaüstü bilgisayarlarda daha fazla.
Örnek olarak bir e-ticaret sitesinin Google Analytics hesabından alınmış bu istatistiklere bakabilirsiniz. Mobilden gelen ziyaretçi sayısı fazla, ancak satın almalar masaüstüne kıyasla daha düşük.
Bu sebeple yapmamız gereken Facebook’a yeniden hedeflenmiş reklamlar vererek ziyaretçilere sepete ekledikleri ürünleri satın almalarını hatırlatmak olmalı. Bunu yaparken de satın alma oranının en yüksek olduğu masaüstü bilgisayar kullanıcılarını hedef almanızı öneriyorum.
Tabii bu siteden siteye göre değişir. Bu sebeple Analytics verilerini inceleyerek satın alma miktarının kullanılan cihaza göre dağılımını kendiniz inceleyip retargeting reklamını sadece o kategorideki kullanıcıların görebileceği şekilde ayarlamanız gerekecek.
Dikkat çekin ve ilgilendikleri ürünleri hatırlatın
Bilim insanları yaptıkları bir araştırmada insanların aşina oldukları bir şeye gösterdikleri ilginin tamamen yeni bir şeye kıyasla daha çok olduğunu tespit etmişler. Reklamveren olarak bu bilgiyi kendimize uyarlayacak olursak, tamamen yeni ve alakasız bir ürün göstermektense kullanıcıların zaten daha önceden gördükleri ürünleri karşılarına çıkarmanın ve dikkatlerini böyle çekmenin daha etkili olacağını söyleyebiliriz.
Facebook teknik olarak buna uygun. Sitenize giren ziyaretçilerin daha önce görüntülediği ve hatta sepete ekleyip satın almadan çıktığı ürünleri tekrardan karşılarına çıkartabilmeniz mümkün. Bu reklamlar sıradan reklamlara kıyasla kesinlikle daha verimli ve reklama harcayacağınız paranın geri dönüş oranı (ROI) daha yüksek.
Dinamik retargeting reklamı ayarlamak içinse şu adımları izleyebilirsiniz:
- Facebook Reklam Yöneticisi sayfasına giriş yapın.
- Sol üst köşedeki ☰’a tıklayıp menüyü açın.
- Burada “Assets” menüsünü bulup “Ürün Kataloğu” seçeneğine tıklayın ve “Katalog Oluştur” deyin.
- WooCommerce, OpenCart veya Shopify gibi popüler e-ticaret yazılımlarından birini kullanıyorsanız Pixel entegrasyonu sayesinde ürünlerinize ait tüm bilgiler Facebook kataloğuna anlık yansımaya başlayacaktır.
- Katalog oluşturma işlemi sona erdikten sonra ilk değişken reklamınızı yayınlamak için hazırsınız demektir.
Satın alma için onlara bir sebep sunun
Sepete oluşturup ödeme yapmadan siteden ayrılan çoğu insan ya basitçe fikrini değiştirmiştir, ya da aynı ürünü daha ucuza almak için fiyat araştırması yapmaya başlamıştır.
Aslına bakılırsa Statista tarafından yapılan bir anket, e-ticaret alışverişi gerçekleştiren kişilerin çeyreğinden fazlasının fikirlerini değiştirmelerinden ötürü sepetlerini terk ettiğini ortaya çıkarmış. Keza yüzde 36’lık bir kesim de daha iyi fiyat bulduğu için satın almaktan vazgeçmiş.
Bu gibi müşterileri geri kazanmak için sepeti terk edenlere siparişi tamamlamanın iyi bir fırsat olduğunu göstermeniz gerekebilir. Mesela bazı siteler sadece o gün için geçerli indirim kodları teklif ediyor. Ve bu işe yarıyor da! İstatistikler indirim kodu taktiğinin sepeti terk eden kişilerin yüzde 54’ünün ödemeyi tamamlamasını sağladığını gösteriyor.
Ancak siz ille de indirim kodu tanımlamak zorunda değilsiniz. “Ücretsiz kargo” gibi detayları öne çıkarabilir veya siparişi bugün verirlerse sürpriz bir hediyeyi ürün beraberinde göndermeyi vaat edebilirsiniz.
Hedef kitlenizi hazır hale getirin
Son 7 günlük süre zarfında sitenizi ziyaret eden kullanıcılara reklam gösterimi sağlamak için ☰ → Hedef Kitle → Hedef Kitle Oluştur → Özel Hedef Kitle→ İnternet Sitesi → yolunu izleyin.
Eğer daha önce Facebook Pixel kodunu sitenize eklemediyseniz bu aşamada eklemeniz gerekecektir. WordPress, OpenCart ve Shopify gibi hazır platformlar için var olan eklentileri kullanarak entegrasyonu hızlıca tamamlayabilisiniz. Üstelik bu eklentiler ürünü sepete ekleme, satın alma, istek listesine kaydetme gibi tüm kullanıcı hareketlerini ekstra kod yazmanıza gerek kalmadan görüntüleyebilmenizi sağlayabiliyor. Her neyse, başarılı bir şekilde kod parçacığını eklediğinizi farz edip devam ediyorum.
“Hedef Kitlenize Kişiler Ekleyin” bölümü altındaki “Tüm internet sitesi ziyaretçileri” olduğu gibi kalsın. Sadece varsayılan olarak “30” değeri gelen gün kısmını “7” olarak güncelleyelim. Hedef kitlenize isim verip “Hedef Kitle Oluştur” butonuna basabilirsiniz daha sonra.
Burada benim birkaç ek tavsiyem daha olacak.
“Tüm internet sitesi ziyaretçileri” seçeneğine ek olarak “Belirli internet sitelerini ziyaret eden kişiler”i işaretlediğiniz takdirde sitenizin “İletişim” ve “Hakkımızda” gibi sabit sayfalarını tıklayıp hakkınızda bilgi edinmeye çalışan ziyaretçileri hedef alabilirsiniz. Bu kişiler satın almaya daha eğilimli olacaklardır.
Keza son 7 gün içinde sitede geçirdikleri süreye göre ziyaretçilerin en iyi yüzde 10’luk dilimindeki kitleyi hedef almak da daha verimli bir reklam kampanyası oluşturmanızı sağlar.
Şayet hedef kitle ayarlarını yukarıdaki gibi yaparsanız ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamadan ayrılan kullanıcılara reklam gösterimi yapabilirsiniz. “AddToCart” eylemini ekleyip “Purchase” eylemini hariç tutup kitle oluşturduktan sonra yayınlayacağınız reklamın geri dönüş oranı kuşkusuz daha yüksek olacaktır.
Reklam kampanyanızı oluşturun
Hedef kitleyi belirledikten sonra sıra geldi yeniden hedeflenmiş reklam oluşturmaya. Bunun için Reklam Yöneticisi → Kampanya Oluştur → Katalog Satışları’nı seçin.
Eğer daha önceden ürün kataloğunuzu Facebook’a yüklediyseniz alternatif olarak “Dönüşüm”ü de pazarlama amacı olarak belirleyebilirsiniz.
Hedef kitlenizi daha önceden oluşturmuştunuz zaten. Burada hedef kitlenizi daha önceden başarılı bir şekilde sipariş oluşturan ziyaretçileri hariç tutacak şekilde özelleştirebilmeniz mümkün. Bunun dışında cinsiyet, yaş ve konum gibi detayları isteğiniz doğrultusunda seçmeniz yeterli olacaktır.
